九四智能携企业智能化用户运营创新方案亮相第12届金交会

6月9日—11日，第12届中国（广州）国际金融交易·博览会（以下简称“金交会”）在穗隆重举办。作为中国首个获得UFI认证的金融展会，本届金交会以“汇聚金融新力量 赋能高质量发展”为主题，展览规模5万平方米，共设置10个展区，近400家金融企业参展，通过“线上+线下”“展示+互动”“路演+洽谈”等方式，打造一场集专题展览、论坛峰会、品牌活动、多元体验于一体的金融盛会。

九四智能（亦称：94ai）作为大会特邀企业之一，携企业智能化用户运营创新方案亮相大会，助力金融企业降本增效，实现业绩增长突破。

九四智能市场负责人曾耀萱

AI触达，让用户运营更轻松

随着用户个性化需求的提高和互联网红利的消退，以用户为中心的精细化经营策略已是企业共识。而用户触达作为精细化用户运营的第一步，对后续的用户活跃、留存、转化更是至关重要。

九四智能是国内领先的智能化用户运营服务商，是国家高新技术企业、广东省专精特新中小企业，通过以AI触达为抓手，进而为企业提供营销拓客、用户活跃、用户关怀等用户全生命周期场景下的自动化运营服务。

相较于传统的短信、包裹卡、人工电话等触达方式，AI触达，如AI呼叫电话、数字虚拟人等，不仅用户满意度、转化率更高，也更具规模化和稳定性。

AI触达用户的过程中可自动化为用户标注标签，收集触达用户后的行为反馈，实现用户画像构建和分层。标签内容不仅包含年龄、性别、区域等基本属性，AI通过用户的语音语调、交互频率等关键要素，还可以拓展识别标注出用户的行为偏好、购买意向、加粉意向等更细化的标签，进而对用户进行更精细化的分层管理，筛选高净值用户，从而提升ROI。

例如在信贷催收场景下，九四智能AI机器人可将导入的数据自动细分用户画像，把原来复杂的数据团拆分成风险属性、金额属性、触达属性等结构化的数据。再基于九四智能多年的行业研究和海量数据沉淀，自动匹配合适的催还策略，并在与用户沟通的过程中持续识别用户意向调整策略，直至业务完成。

同时，AI良好的沟通态度和专业的知识图谱可减少企业人员流动和培训差异带来的用户体验波动，保证业务的合规性，持续提高用户对企业品牌的黏性。

大语言模型加持，一线品牌客户首选

AI触达用户效果好坏的一个核心关键是AI能否在复杂的对话环境中精准识别出用户的意图。

九四智能自成立以来不断深研AI语音技术路径，较早地将大语言模型和行业垂直模型进行深度融合，所研发的AI机器人不仅“听得准”“理解对”，支持自主噪音过滤、复杂场景意图识别、多语种识别、垂直行业术语引用、多样沟通标签提取，还“讲得真”，AI语音语调高度仿真，情绪丰富、衔接流畅。

凭借强大的技术力和良好的服务质量，九四智能获得了众多金融机构的信任与认可，并荣获“最佳金融AI先锋企业奖”“最佳保险科技战略合作企业”“保险业最佳AI服务奖”“年度卓越AI解决方案奖”等众多行业荣誉。

产品在国内市场得到充分验证，九四智能还较早地将业务拓展到了海外市场，充分吸收全球化用户运营经验，助力国内企业出海布局。目前，九四智能在北美、东南亚和中东等多个国家和地区已均有客户使用场景。

未来，九四智能将依托领先的语音和人工智能技术，专注于构建B2C生态，整合智能触达能力、行业模型及运营策略，打磨出更具竞争力的智能化用户运营解决方案，助力金融企业抓住市场机遇，绽放场景创造力和品牌活力，实现企业业绩的持续增长。