获客成本高

为招揽更多学员用户，教育机构会在百度、抖音、微博等众多渠道投放广告，但转化低且难统计，获客成本占企业整体成本的30%，单条线索成本可达1000元～5000元。

营销服务效率低

获客并完成线索分配，仅靠销售人工筛选线索，单日外呼量有限，若利用机器人辅助筛选，意向客户流失率较高，且机器人和人工配合生硬，服务质量差，营销服务效率低。

售后服务成本高

学员众多，课程通知和售后回访人力成本、时间成本高。重复性劳动，人员积极性低，客服工作人员流失率居高不下。

精细化管理难度大

集团、连锁等大型教育机构，涉及客服团队众多，根据“产品线、地区、学科项目、业务场景”等不同侧重，需要组建不同的管理团队和客服成员，精细化管理难度大。