交互体验“智障”

传统“智能”电话信息传递和互动机械感十足，无法真正为用户提供有效沟通和服务体验，导致用户依然大量选择转人工、要求人工服务等情况，并未达成智能政务的目标。

触达保障性不足

传统短信这种单向沟通的通道，是否达成有效的告知确认性不足，针对性解答，以保障有效传递性不足，仍有大量电话咨询流入，实际触达保障性、成效不足。

效率瓶颈明显

基于人工坐席/咨询的服务，体验好，但带宽、效率瓶颈明显，能够服务的人群数量非常有限，导致长时间的等待，导致电话咨询服务综合满意依然较差。

维护使用困难

AI智能联络中心的系统使用，需结合业务场景和需求，进行有效的配置、迭代、维护工作，政企一般缺乏相应的专业性人才和人力，对实际线上使用的情况进行分析、优化，没有相应的持续性深度支持服务，用不起来，负担大于价值。