九四智能受邀出席第十一届消费者体验创新大会，并荣获《新消费零售行业优秀服务商》

11月23-24日，2023第十一届消费者体验创新大会在苏州成功举办。本届大会由CDMC决策者智库和CRRI决策者零售研究院主办，BCG波士顿咨询公司提供智力支持，以“以人为本，科技赋能”为主题，邀请红杉中国、西门子、可口可乐、伊利、亿滋、老板电器、波司登、特步、百果园、书亦烧仙草等超100家知名品牌的专家精英共聚一堂，展望未来消费，拓宽认知视野，解读新兴趋势，并探索体验创新新路径。

九四智能作为知名AI电话服务商受邀出席大会，并获评“新消费零售行业优秀服务商”。

当前，随着流量红利消退、商品同质化加剧和消费者个性化需求的加大，越来越多的企业意识到提升用户体验将是企业未来竞争的关键。但激烈的市场内卷环境却又让企业不得不频繁去触达用户，摸索用户需求。

尤其是在“618”“双11”“双12”这种爆发式的消费购物节，整个市场都在争夺流量，短信、邮件、电话、广告买量、传单……线上都在发力，企业不去争取就会掉队。

可过度的、不合时宜的营销又将造成消费者的反感，反而降低了转化的可能性。

如何平衡用户体验和用户转化成了企业首要解决的难题。

九四智能基于多年的行业探索和经验沉淀，以AI电话、虚拟数字人等创新技术为抓手，结合客户实际业务场景，打造了多套垂直智能用户运营模型，用AI赋能企业平衡用户体验和用户转化间的矛盾。

如在大促通知场景，针对企业需要短时间内触达全渠道存量用户且尽可能减少用户不满并提高转化的需求，九四智能利用AI电话形成了一套高效的POC验证策略。通过对用户来源、呼叫时间、话术文案、语音语气等影响因素的小量快速验证，并不断优化沟通过程中AI的回答知识库，动态打磨最佳触达实践方案。

以鞋服品牌客户今年双11大促活动通知为例，在经过九四智能POC测试调整后，仅把外呼时间从下午调整到上午后，整体转化率便增加了3%，整体接通率均在60%以上，超40%已接通存量用户对于品牌引导领取优惠券的意图表示接纳。

其次，AI能更好地迭代用户画像，完成数据闭环，实现更精细化的用户运营。

在商品供大于求的今天，尽管人们已在消费层面养成了更理性的规划和更精明的选择，但以往的消费经历仍会潜移默化地影响其后续抉择，更敏捷的用户画像用户将更利于企业调整触达策略，为消费者提供更合适的服务。

如某奶粉品牌客户，其奶粉产品分为1-3段，在某次大促活动通知时，其首次触达用户的时候并没有区分人群，致使超53%的用户听完开场白后便挂断了电话。九四智能在利用AI对其用户数据进行人群拆分后，分别制定了针对新用户、2段奶粉客群、3段奶粉客群三种不同的外呼方案，整体开场挂断率降低至28%。

AI在沟通过程中对用户标签的实时记录和更新还让该品牌整个存量用户画像得到了更新。

未来，九四智能将继续提升自身AI技术力，进一步拓宽深化行业应用场景，协助企业提高消费者体验，最大化用户价值，实现企业的降本增效。